渠道 02
电话通道
18427523444
工作日 09:00–18:00 人工接听
- 确认某个分类编号或变动编号在站内是否真实存在。
- 确认某个页面路径是否仍然有效、是否已经调整位置。
- 确认此前发出的邮件是否被系统记录到队列中。
需要逐条对照字段、或需要附上材料的内容，走电话会说不完整，请改用邮箱或书面通信。
REACH · 对接说明
联系与对接
艾弗森看台不设在线表单，也不承诺即时响应。站内真正走得通的人工渠道只有三条，另加一条全天开放的自助路径。每条渠道承接的问题类型并不相同，走错一条通常要折返一轮。
渠道 01
客服邮箱
info@ai-bb-yule.com.cn
工作日 09:00–18:00
这个邮箱由内容分类组与记录核验组轮值查看。工作日 9:00–18:00 由人工逐条读取并答复；其余时段来信由系统自动记录，按到达先后排队，等人工时段开始后依次处理。
写清楚位置，比写得长更有用。附上你手头的编号，处理顺序会快很多。以下三类问题适合走邮箱：
-
分类口径
某个玩法或厂商为什么归在 P1–P7、V1–V5 的某一类，以及最近 96 次口径更新里某一次改动影响了哪些条目。
-
记录字段
某条分类记录明细的字段摘要为什么这样写，核验状态为什么停在“观察中”而没有推进到“已生效”。
-
额度变动
某个变动节点的变化前后数值、关联分类与时间刻度该按什么顺序读，148 条节点里为什么这一条更靠前。
来信请至少给出一项：记录编号、变动编号或所属分类。只有一句“和描述不一样”而没有位置线索的来信，通常需要先来回一次确认位置，整体反而更慢。
电话与书面通信
这两条通道共用一个处理时段，但承载的内容不同：电话解决一句话能说清的确认，书面通信解决需要留档的说明。涉及内地艾弗森账户设置客服通道的疑问，两条通道都可以提，但如果还没做完站内自查，通常会被引导先走一遍入门须知。
渠道 03
书面通信
上海市徐汇区龙腾大道2879号
按邮政投递节奏进入处理
- 需要保存纸质留档、日后可能再次引用的说明事项。
- 需要随信附上打印材料的核对请求，请在信中写明编号与分类。
- 希望以文字形式收到同一口径的完整回复，而不只是一句确认。
该地址仅用于书面通信，不接受当面递交材料；回函同样依附于投递周期，没有加急通道。
哪些问题不该走人工渠道
人工时段有限。下面这张对应关系先帮你判断一次：左侧是人工渠道真正能给出结论的问题，右侧是不作处理或直接拒绝的请求。判断完再决定要不要发信。
适合交给人工
- 已经定位到具体的记录编号或变动编号，只需要确认字段写法的含义。
- 同一条记录在站内两处出现不同措辞，需要判断哪一处是当前口径。
- 分类归属存在两种可能，需要给出一个明确归类。
- 账户设置顺序上的疑问，需要确认某一步是否已经完成。
以下请求不作处理 4 类
- 询问具体品类的玩法结果或收益水平，这类内容不在站内口径范围内。
- 要求代为操作账户、代为登录，或以任何形式索取验证信息。
- 要求推荐具体品类、给出额度调整建议，站内不做这类判断。
- 只写“打不开”“有问题”，不提供编号、分类或页面位置的来信。
渠道 04 · 全天可用
先自查，再决定要不要联系
站内的编号体系本身就是一套核验工具。按下面四步走完，多数口径疑问不需要进入人工时段就能得到答案。
- 在入门须知里核对账户设置的五个步骤顺序，先确认问题卡在哪一步、是否只是顺序错位。
- 用七组常见问题定位条目编号：注册与登录、账户设置、客服通道、记录查询、额度变动、分类口径、风控与安全，共 63 条。
- 在专题索引里沿“记录追溯”或“分类口径”两条线索，核对字段摘要与核验状态是否一致。
- 走完前三步仍未解决，再把编号、所属分类和当前核验状态一并写进邮件，一次说清位置。
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